Baleària ►

«No vendemos un producto, vendemos un servicio. El diseño naval es primordial a la hora de construir un buque pues de él dependerán factores como la comodidad a bordo». — Verónica Catany Directora Comercial y de Marketing de Baleària Eurolíneas Marítimas S.A.

→ Usar el diseño para mejorar la experiencia del cliente en cada travesía y optimizar el tránsito de mercancías.

Baleària (Dénia, Alicante) es la marca comercial de Baleària Eurolineas Marítimas S.A., una compañía naviera líder en el transporte marítimo mediterráneo, tanto de pasajeros como de carga, que cuenta con extensiones hasta el Estrecho de Gibraltar, Norte de África y el Caribe. Está presidida por Adolfo Utor, también principal accionista.

La empresa utiliza diferentes disciplinas de diseño: diseño gráfico, diseño de procesos, diseño textil y las más relevantes aquí son diseño naval y el diseño arquitectónico, de interiores y de espacios, estos últimos fundamentales para construir nuevas terminales inteligentes y ecoeficientes, que faciliten el tránsito de pasajeros y de mercancías, explica Verónica Catany, Directora Comercial y de Marketing.

Al rediseño de la imagen en 2017 ha sobrevenido en 2018-2019 el desarrollo e implementación del nuevo Manual de Marca, con el que conseguir una imagen uniforme y reforzar los valores fundacionales. Las áreas con mayor uso del diseño son Servicio a Bordo, Marketing, Flota, Compras, Comunicación y Sistemas de la Información.

En esta empresa del sector servicios el factor decisivo de compra es muy funcional y está ligado a horarios, servicios y tiempos de travesía. Aun así —reconoce Catany— el diseño les ayuda a transmitir sus valores de marca y a vender. El diseño también complementa y mejora los proyectos de innovación —relacionados con la ecoeficiencia energética de la flota— al ayudar a comunicarlos a los usuarios.